مواد
ویریزون وائرلیس کارپوریٹ اسٹور
ہفتے کے آخر میں ، میں نے اپنی وائرلیس سروس کو اے ٹی اینڈ ٹی سے ویریزون وائرلیس میں منتقل کرنا شروع کیا۔یہ عمل اتنا تکلیف دہ اور ناکامی سے دوچار تھا کہ میں نے کہانی شیئر کرنے پر مجبور کردیا۔ بکسوا ، ’ہم یہاں جاتے ہیں۔
پیشکش:
میں نے بلیک بیری پرل حاصل کرنے کے لئے دسمبر 2006 میں پہلی بار اے ٹی اینڈ ٹی کی رکنیت حاصل کی تھی۔ میری اہم تعداد تقریبا 13 سالوں سے اے ٹی اینڈ ٹی کے پاس ہے ، تو اب سوئچ کیوں؟ جھوٹ۔ اے ٹی اینڈ ٹی کی خدمات زیادہ تر عمدہ رہی ہے ، حالانکہ میری روزمرہ کی زندگی میں کچھ ایسے مقامات ہیں جہاں کوریج کافی حد تک بہتر نہیں ہے۔ قیمتیں بڑھ چکی ہیں - بہت کچھ - اور اس سے مجھے بھی تیزی ملتی ہے۔ لیکن اصل آخری تنکے ہی اپنے صارفین پر جھوٹ اور سراسر دھوکہ دہی بن گئی تھی۔
کیا جھوٹ 5 جی ای جھوٹ۔ آلات اور LTE 4G نیٹ ورکس سے منسلک ہونے کے باوجود AT&T نے اپنے فونز کے اوپری حصے میں 5G E علامت دکھانا شروع کیا۔ جب پالیسی کے لئے پکارا جاتا ہے تو ، اے ٹی اینڈ ٹی ایگزیکٹوز نے غلط بیانی پر دراصل ڈبل ڈاون ڈالا اور اس سے سرعام ہونے سے انکار کردیا۔ یقینی طور پر ، میں سمجھتا ہوں کہ اے ٹی اینڈ ٹی اپنے صارفین کو یہ ظاہر کرنے کی کوشش کر رہا ہے کہ وہ بہتر خدمات کے حامل علاقے میں ہیں ، لیکن ایل ٹی ای تیز رفتار LTE نہیں ہے 5G اور AT&T اسے جانتا ہے۔ کمپنی واضح طور پر ان لوگوں کے لئے کوئی احترام نہیں کرتی ہے جو اسے ہر ماہ ادا کرتے ہیں - جو اس وجہ کا ایک حصہ ہے میں اسے مزید رقم دینے سے انکار کریں۔
اب کیوں؟ مجھے نومبر 2017 میں آئی فون ایکس پر خریدی گئی آئی فون ایکس پر باقی رقم کی ادائیگی کرنی پڑی۔ ادائیگیوں سے پاک اور غصے سے بھرے ہوئے ، میں نے اے ٹی اینڈ ٹی سے فرار کا آغاز کرنے کے لئے اپنی مقامی ویریزن شاپ کا سفر کیا۔
ویریزون کارپوریٹ اسٹور
میرے گھر کے قریب ایک بڑے مال سے متصل ایک پٹی مال میں کمپنی کی ملکیت والی ویرزن وائرلیس اسٹور اور سروس سینٹر ہے۔ میں نے اختتامی وقت سے ایک گھنٹہ قبل ، ہفتے کی شام 7 بج کر 7 منٹ پر دکھایا۔ مجھے سائن ان کرنا پڑا اور امداد کے منتظر دوسروں کی قطار میں شامل ہونا پڑا۔ اسٹور کے نمائندہ نے میری مدد کرنا شروع کرنے سے پہلے مجموعی طور پر ، میں نے قریب 40 منٹ انتظار کیا۔
میں نے ویریزون ملازم کو سمجھایا کہ میں نے اے ٹی اینڈ ٹی سے پانچ لائنوں پر بندرگاہ رکھنا ارادہ کیا ہے: چار معیاری سیل فون لائنوں کے علاوہ اپنے رکن کے لئے ڈیٹا لائن۔ وہ ملازم ، جس کا نام میں نے نوٹ نہیں کیا ، وہ بہت اچھا تھا۔ پانچ لائنوں کو پورٹ کرنا انگلیوں کی سادہ تصویر سے زیادہ لیتا ہے۔ اس کام میں نئے ڈیوائس کی خریداری کے ل trade ٹریڈ ان کے ساتھ دو لائنیں لانا ، اور موجودہ لاکون فونز کے لئے دو لائنوں کو ویریزون سم کارڈ میں منتقل کرنا شامل ہے جس کا میں نے استعمال جاری رکھنے کا ارادہ کیا ہے۔
فون کی نئی خریداری کے ساتھ پہلی دو لائنوں پر پورٹنگ آسانی سے چل پڑی ، جیسا کہ آئی پیڈ کے ڈیٹا لائن کے لئے پورٹ تھا۔ نئی ڈیوائسز کے اسٹور میں ویریزون کے نیٹ ورک سے ورکنگ روابط تھے۔ اس مرحلے کے مکمل ہونے کے بعد ، ہم نے اپنا ویریزون اکاؤنٹ آن لائن ترتیب دیا اور پھر نئے سم کارڈوں میں نمبر کی منتقلی کا آغاز کیا۔
سسٹم میں ہچکی کے باعث یہاں کچھ پریشانی ہوئی۔ ٹرانزیکشن کو مکمل کرنے کے لئے میرے فون سے ، ملازم کے ٹیبلٹ اور اسٹور کمپیوٹر سے متعدد کوششوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ میرے پاس دو کھلا ہوئے فون میرے پاس نہیں تھے لہذا میں یہ جانچ نہیں کر سکا کہ حقیقت میں سم کارڈز کو چالو کردیا گیا تھا ، لیکن ملازم نے مجھے یقین دلایا کہ وہ موجود ہیں۔ مجھے صرف ان کو اپنے کھلا فونز میں ڈالنے کی ضرورت تھی۔
میں نے ان دو فونز پر ٹیکس اور ڈیوائس کی ادائیگی کرنے کے بعد جو میں نے سائٹ پر خریدی تھی ، میں 9PM پر اسٹور سے باہر چلا گیا ، میں نے بندہ کا گذشتہ وقت ٹھیک رہنے پر شکریہ ادا کیا اور مجھے یقین ہے کہ میں نے درست اقدام کیا ہے۔
بندرگاہ لمبو میں پھنس گیا
میں نے پہلے بھی کیریئرز کے مابین نمبر بند کردیئے ہیں اور میں جانتا ہوں کہ یہ عجیب بھی ہوسکتا ہے۔ جو بھی جادو کیریئر کو ایک دوسرے سے نمبروں کی تعداد کم کرنے اور ان کو اپنے نیٹ ورک پر چالو کرنے کی اجازت دیتا ہے وہ ہمیشہ آسانی سے نہیں چلتا ہے۔ فطری طور پر ، میں پریشانیوں میں پڑ گیا۔
ایک بار جب میں گھر پہنچا تو میں نے اپنی بیٹیوں کے آئی فون ایکس آر کو پکڑ لیا اور ویریزون وائرلیس سموں کے لئے اے ٹی اینڈ ٹی سمز تبدیل کردیئے۔ کچھ نہیں ترتیبات میں ریبوٹ اور دیگر فیوزنگ کے باوجود فونز ویرزون کے نیٹ ورک سے رابطہ نہیں کریں گے۔ کوئی بڑی بات نہیں ، میں نے سوچا ، یہ ہفتے کے آخر کا دن ہے ، یدہ یدہ ، میں صبح کو دوبارہ کوشش کروں گا۔
اسی وقت ، میری اہلیہ کے پرانے فون (جس میں ابھی بھی اس میں اے ٹی اینڈ ٹی سم موجود تھی) کو ٹیکسٹ موصول ہوتے رہے جبکہ نیا فون نہیں ملا۔ مزید یہ کہ ، میرا نیا فون ڈیٹا تک رسائی حاصل کرسکتا تھا ، کالیں کرسکتا تھا ، اور متن بھیج سکتا تھا - لیکن انہیں موصول نہیں ہوتا تھا۔ ایک بار پھر ، کوئی سنجیدہ مسئلہ نہیں کیونکہ دیر ہوچکی ہے اور اگلے دن تک ہمیں کسی بھی اہم چیز کے ل really واقعی میں اپنے فون کی ضرورت نہیں تھی۔
کوئی بڑی بات نہیں ، میں نے سوچا ، اس کے اختتام ہفتہ میں ، یدہ یدہ ، میں صبح دوبارہ کوشش کروں گا۔
بدقسمتی سے ، اگلے دن کچھ بھی نہیں بدلا۔ میں نے اپنی اہلیہ کے پرانے فون سے اے ٹی اینڈ ٹی سم نکالنے کا سہارا لیا اور ایسا ہوا کہ اس نے اس کے آلے سے معاملات کو ختم کردیا۔ اس کے نئے آئی فون نے ویریزون کے نیٹ ورک پر اسی طرح کام کرنا شروع کیا۔ میرے آن لائن اکاؤنٹ کے ذریعہ اپنی بیٹیوں کے فونوں کے لئے سم کارڈ کو چالو کرنے کی بار بار کوششوں کے باوجود ، میں ان کو کام کرنے میں کامیاب نہیں کر سکا۔ میرے پاس ان کے فون میں پرانے اے ٹی اینڈ ٹی سمز چھوڑنے کے علاوہ کوئی چارہ نہیں تھا ، کیونکہ وہ اے ٹی اینڈ ٹی سروس پیش کرتے رہتے ہیں۔
ٹھیک ہے ، میں نے سوچا ، میں پیر کو اس سے نمٹتا ہوں۔
کسٹمر سروس جہنم
پیر کی صبح آئیں ، میرے پاس اس کے سوا کوئی چارہ نہیں تھا کہ اسکول اور کام کے دن میں سب کو اپنے فون استعمال کرنے کی اجازت دی جائے۔ بغیر کسی فون کے خاندان کو رخصت نہیں کرسکتے ، خاص کر چونکہ میری بیٹیاں اسکول کے بعد کی سرگرمیوں میں حصہ لیتی ہیں اور انہیں سواری والے گھر پر فون کرنے یا متن بھیجنے کے اہل ہونے کی ضرورت ہوتی ہے۔
5PM پر ، میں نے ویریزون کسٹمر سروس کو فون کیا۔ مجھے کم ہی معلوم تھا کہ میں جہنم کے دروازوں سے قدم اٹھا رہا تھا۔
اس سے پہلے کہ مجھے ویریزون کے فیوس سپورٹ لائن میں منتقل کرنے کی کوشش کی جائے ، اس سے قبل خودکار نظام نے مجھے کچھ تعداد میں گھونس مارا تھا۔ آخر کار ، اسسٹنٹ نے کہا کہ ویریزون کی چیٹ بوٹ اسے سنبھال سکتی ہے۔ کمپنی نے میرے فون پر ایک لنک بھیجا اور مجھ پر لٹکا دی۔ زبردست.
اس ل I میں نے لنک پر کلک کیا ، جس نے براؤزر میں چیٹ ونڈو کھولا ، اور میں نے چیری کے ذریعہ ویریزون سے گفتگو کرنا شروع کردی۔ اس سے پہلے میرے فون کے ذریعے چیٹ کرنے میں تقریبا 15 منٹ لگے (ایک تکلیف دہ تجربہ ، اس نے چوس لیا) اس سے پہلے کہ چیٹ کے نمائندے نے اعتراف کیا کہ وہ مدد نہیں کرسکتے ہیں اور تجویز کیا کہ میں نے گاہک کی حمایت (دوبارہ) پر کال کی۔ جب مجھے خودکار نظام کے ذریعہ سامنا کرنا پڑتا ہے تو مجھے مرکزی نمبر پر فون کرنے اور "آپشن 3" منتخب کرنے کے لئے کہا گیا تھا۔ میں نے بالکل ایسا ہی کیا اور اس کا نتیجہ ختم نہ ہونے والا لوپ تھا ، جس نے مجھے ایک مینو سے دوسرے مینو میں دھکیل دیا۔ آخر کار میں نے کریک کیا اور یہاں تک کہ 000000000000000000 مارتے رہے یہاں تک کہ کسی شخص نے اس کو اٹھا لیا۔
مجھے کم ہی معلوم تھا کہ میں جہنم کے دروازوں سے قدم اٹھا رہا تھا۔
میں یہاں گیا ، میں نے سوچا۔ آخر میں۔ وقت کی جانچ: 5.40PM۔
پہلے ویریزون نمائندہ جس کے ساتھ میں نے بات کی وہ خوشگوار تھا اور حقیقی طور پر مدد کرنے کی کوشش کی گئی تھی۔ اس نے اسے چیک کیا ، اس نے اس کی جانچ کی ، لیکن 20 منٹ کے بعد اس نے اعتراف کیا کہ وہ اس مسئلے کو حل نہیں کرسکتی ہے۔ اس نے مجھے ایک "ٹیر 2" نمائندے میں منتقل کردیا۔
اگلے میں جس شریف آدمی سے بات کی تھی وہ ٹینیسی سے تھا اور اس نے وعدہ کیا تھا کہ جب تک تمام پریشانیوں کا ازالہ نہیں ہوتا ہم فون بند نہیں کریں گے۔ ہم ایک کام میں کامیاب ہوگئے: اپنے نئے فون کو کام کرنا اور مناسب طریقے سے ایس اور کال بھیجنے / وصول کرنے کے قابل ہونا۔ تاہم ، وہ سم کارڈوں سے اس مسئلے کا پتہ نہیں چلایا اور کہا کہ مجھے "ٹیک سپورٹ" میں منتقل کرنے کی ضرورت ہے۔ جب تک وہ براہ راست مجھے کسی دوسرے شخص میں منتقل کرنے کے قابل نہ ہو تب تک وہ میرے ساتھ لائن پر قائم رہے۔ زبردست.
تیسرا نمائندہ جس کے ساتھ میں نے کچھ بنیادی معلومات دہرانے کے ساتھ مجھے واپس کیں ، کہا کہ اسے کچھ چیک کرنے کی ضرورت ہے ، اور مجھے روک کر رکھنا ہے۔ 20 منٹ تک ہولڈ پر بیٹھنے کے بعد ، کال منقطع ہوگئی۔ اوہ ، تم مجھ سے مذاق کر رہے ہو اس موقع پر میں نے ٹویٹ کیا تھا کہ اس کے بارے میں ایک لٹکا دیا گیا ہے اور میں نے @ ویریزون ٹویٹر ہینڈل کو ٹیگ کیا۔ بعض اوقات کمپنی کے نمائندے ایسی پوسٹس کو دیکھنے کے بعد ٹویٹر کے ذریعے آپ تک پہنچ جاتے ہیں۔ کچھ نہیں
میں نے تیسری بار ویریزون کو فون کیا۔ وقت چیک کریں: 7: 22 بجے میں اب اس مسئلے سے 2 گھنٹے 20 منٹ تک معاملہ کر رہا ہوں۔
سیڑھی کو دوبارہ اچھالنے میں کچھ منٹ لگے ، پھر آپ کو مناسب سطح کے ٹیک سپورٹ والے شخص سے اچھال لیا۔ یہ نمائندہ خوشگوار اور خوشگوار تھا۔ ہم نے مل کر کام کیا اور تقریبا 20 20 منٹ کے بعد میرے موجودہ BYOD فون پر کام کرنے والے سم کارڈوں میں سے ایک حاصل کرنے میں کامیاب ہوگئے۔ تین میں سے دو مسائل حل ہوگئے۔
آئی ڈی 2 گھنٹے 20 منٹ تک اس مسئلے سے نمٹ رہا ہے۔
اس کے بعد ہم نے مزید 30 منٹ تک آخری سم کارڈ کو پریشانی سے نشانہ بنایا۔ آخر میں ، ٹیک نے یہ نتیجہ اخذ کیا کہ میں نے جو سم کارڈ دیا تھا وہ کسی نہ کسی طرح پہلے ہی کسی دوسرے اکاؤنٹ / نمبر سے وابستہ تھا۔ اس سے قطع نظر کہ اس نے کس بٹن کو دھکیل دیا ، میرے اکاؤنٹ پر اس کو چالو نہیں کیا جاسکتا ہے۔
ٹھیک. خراب سم کارڈ۔ میں سمجھ گیا کاش اس مقام پر پہنچنے میں ساڑھے تین گھنٹے نہ لگے ہوں۔ یہ آخری کال ، ویسے ، 1 گھنٹہ 4 منٹ تک جاری رہی۔ نمائندہ نے مشورہ دیا کہ میں ویریزون اسٹور پر جاؤں ، صورتحال کی وضاحت کروں ، اور متبادل سم کارڈ حاصل کروں۔
ایک طرف ، مجھے یہ ذکر کرنا چاہئے کہ اس فون کال کے دوران مجھے ویریزون کا ایک متن ملا جس میں بتایا گیا تھا کہ میرا مرکزی نمبر اکاؤنٹ سے ہٹا دیا گیا ہے۔ یہ کسی نہ کسی طرح غیر رجسٹرڈ تھا۔ اسی وقت ، مجھے ویریزون کی جانب سے ایک ای میل موصول ہوا جس میں یہ اشارہ کیا گیا ہے کہ چونکہ میں نے ایک مکمل کاغذی بیان حاصل کرنے کا انتخاب کیا ہے کہ میرے اکاؤنٹ پر اضافی چارجز لاگو ہوں گے۔ میں نے ایسا کوئی کام نہیں کیا۔ بنیادی طور پر میرے آن لائن ویریزون اکاؤنٹ کو ختم کرنے کے لئے سم گھومنے والے تجربے کے دوران کچھ ہوا۔
آزاد ویریزون کی دکان
اب ، اس وقت 8:30 بجے کا وقت تھا ، میں جانتا تھا کہ بڑا کارپوریٹ اسٹور پہلے ہی بند ہے لہذا میں نے قریب قریب کے مال کے اندر واقع ویرزن وائرلیس کی چھوٹی دکان پر شاٹ لینے کا فیصلہ کیا۔
دو نمائندے اسٹور میں تھے ، ایک ڈیسک پر بیٹھا ہوا تھا جبکہ دوسرے صارف کی مدد کرتا تھا۔ بیٹھے نمائندے نے پوچھا کہ وہ کس طرح مدد کرسکتا ہے۔ میں نے صورتحال کو سمجھانا شروع کیا۔ اس سے پہلے کہ میں بہت دور جاؤں اس نے مجھے یہ پوچھنے میں مداخلت کی کہ آیا میں نے اس کی دکان پر سم خریدی ہے یا نہیں۔ میرے پاس نہیں تھا ، میں نے کہا ، میں نے اسے مال پراپرٹی کے باہر کارپوریٹ اسٹور پر خریدا ہے۔
تب اس نے وضاحت کی کہ وہ مجھے نیا سم کارڈ دے سکتے ہیں ، لیکن کہا کہ مجھے اس کے لئے $ 40 ادا کرنا ہوں گے۔ میں نے پھر یہ سمجھانے کی کوشش کی کہ اصل کارڈ کم و بیش عیب تھا۔ پھر دوسرے نمائندہ نے کہا اور کہا کہ اس کا اسٹور سم کارڈ ، مدت کے لئے $ 40 وصول کرتا ہے۔ میں نے بحث کرنا شروع کردی اور بیٹھے ہوئے نمائندے نے مجھے دوبارہ مداخلت کی اور کہا ، "آپ اپنی مرضی سے پاگل ہوسکتے ہیں لیکن آپ کو $ 40 ادا کرنا پڑتا ہے۔" کیا میں تھوڑا سا گرم ہوا تھا؟ ہاں کیوں نہیں. کیا تم نہیں ہو گے؟ تاہم ، میں نے اپنی خواہش کے باوجود کسی کو چیخا نہیں ، ہچکچاہٹ پیدا نہیں کی۔
میں سمجھتا ہوں کہ جب سم کارڈوں کو چالو کرنے اور فیس وصول کرنے کی بات آتی ہے تو ، چھوٹے ، آزاد اسٹوروں کے ہاتھ تھوڑا سا باندھ سکتے ہیں۔ ملازمین کی ہمدردی اور مددگار ہونے پر رضامندی کی مکمل کمی کی وجہ سے مجھے حیرت کا سامنا کرنا پڑا۔ مختصر طور پر ، وہ متزلزل تھے۔ (ہفتے کے اوائل میں انہی لڑکوں نے مجھے LG G4 فروخت کرنے کی کوشش کی ، اور اسے مارکیٹ کے جدید ترین ہینڈ سیٹس میں سے ایک قرار دیا۔ * فیسپلام *)
بگ ریڈ ، ابھی میرے منہ میں ذائقہ اچھا نہیں ہے۔
ابلتے ہوئے ، میں اسٹور سے باہر نکلا اور گھر چلا گیا۔ ایک بار وہاں پہنچنے پر ، میں اپنے اکاؤنٹ میں سائن ان کرنے بیٹھ گیا۔ شاید میں وہاں کچھ کرسکتا تھا ، میں نے سوچا۔ Nope کیا. چونکہ میرا مرکزی نمبر اکاؤنٹ سے ہٹا دیا گیا تھا ، لہذا میں اب سائن ان نہیں کر سکتا تھا اور اپنے اکاؤنٹ تک بالکل بھی رسائی حاصل نہیں کرسکتا تھا۔ زبردست. میں نے ایک بار پھر ویریزون وائرلیس ہیلپ لائن کو ڈائل کیا اور ایک آواز کے ذریعہ اس کا استقبال کیا گیا جس نے مجھے بتایا کہ یہ عام کاروباری اوقات سے باہر ہے ، اور براہ کرم کل فون کریں۔
میرا واحد انتخاب تھا کہ پھر سے کارپوریٹ اسٹور جاؤں۔ مجھے اگلی صبح بغیر کسی فون کے اپنی بڑی بیٹی کو اسکول بھیجنا پڑا ، کیوں کہ آخر کار اے ٹی اینڈ ٹی سم کارڈ چھوڑ گیا تھا۔
ویریزون وائرلیس: 1 ، ایرک: 0۔
یہ مضحکہ خیز ہے
جب میں ہار گیا ، تب تک 9 بجے کے بعد ، میں نے ہر صورت (چیٹ ، متعدد کالز ، ان اسٹور سروس) کے ذریعے چار گھنٹے سے زیادہ وقت صرف کرنے کے بعد ، ایک خاموش سم کارڈ کو چالو کرنے کے لئے استعمال کیا۔ میں صرف متبادل سم حاصل کرنے کے لئے کارپوریٹ اسٹور پر واپس جاکر اس مسئلے کو حل کرنے میں کامیاب تھا۔ تب بھی ، اس ملازم کو مناسب طریقے سے کام کرنے میں مزید 20 منٹ لگے۔
جب کہ میں سمجھتا ہوں کہ یہ کام کبھی کبھار ہوتے ہیں ، انہیں ایسا نہیں ہونا چاہئے۔ صنعت کو اس سے بہتر ہونا چاہئے۔ صارفین کو اس طرح کی نااہلی سے نمٹنے کی ضرورت نہیں ہے۔
مزید برآں ، یہ وہ طریقہ نہیں ہے جس کی مجھے امید تھی کہ میرا جہاز میں وریزن وائرلیس کے ذریعہ خیر مقدم کیا جائے گا۔ اگر غلط پیروں پر کاروباری تعلقات کو شروع کرنے کا کوئی طریقہ ہے تو ، یہ ہے۔ بگ ریڈ ، ابھی میرے منہ میں ذائقہ اچھا نہیں ہے۔
بہتر کرو.
