اپ ڈیٹ # 3: ایسا لگتا ہے کہ ضروری کے صارفین کے لئے کم از کم کچھ اچھی خبریں ہیں جن کی ذاتی معلومات حال ہی میں لوگوں کے ایک چھوٹے سے گروپ کے ساتھ شیئر کی گئی ہیں۔ ایزنشل کے سی ای او ، اینڈی روبن نے ٹویٹر پر انکشاف کیا ہے کہ وہ رازداری کی خرابی کا شکار افراد کو مفت آلہ دے کر ان کی قضاء کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ روبین نے ایک ٹویٹ کا جواب دیتے ہوئے اس معلومات کا ٹکڑا شیئر کیا ، جسے آپ نیچے دیکھ سکتے ہیں۔

اوہ ، ہم ہوں گے۔ مجھے ابھی تک محسوس نہیں ہوا کہ اس کا تعلق بلاگ پوسٹ سے ہے…

- اینڈی روبن (@ اروبن) 31 اگست ، 2017

تازہ کاری # 2: ضروری بانی اینڈی روبین نے اس مسئلے کا مقابلہ سر اٹھایا ہے ، اور کسٹمر کیئر میں غلطی کو تسلیم کیا ہے جس کے نتیجے میں تقریبا 70 صارفین کی ذاتی معلومات کو صارفین کے ایک چھوٹے گروپ کے ساتھ بانٹ دیا گیا ہے۔ وہ کہتا ہے:

بانی کی سب سے اہم ملازمت میں سے ایک یہ ہے کہ جب چیزیں بالکل ٹھیک نہیں ہورہی ہیں اس کو تسلیم کریں ، اور ضروری فیصلے کریں اور صارفین کو متاثر ہونے سے پہلے ان کو درست کرنے کے لئے کارروائی کریں۔ بانیوں کو روزانہ ہزاروں مائکرو فیصلوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے تاکہ وہ اپنی کمپنیوں کو ٹھیک وقت پر صحیح مارکیٹوں میں مصنوعات کی فراہمی پر لیزر مرکوز رہیں۔

کل ، ہم نے اپنے کسٹمر کیئر فنکشن میں ایک غلطی کی جس کے نتیجے میں تقریبا resulted 70 صارفین کی ذاتی معلومات دوسرے صارفین کے چھوٹے گروپ کے ساتھ شیئر ہوئی۔ ہم نے غلط کنفیگرڈ اکاؤنٹ کو غیر فعال کردیا ہے اور مستقبل میں دوبارہ ہونے والے واقعات کے خلاف حفاظتی اقدامات شامل کرنے کے لئے داخلی طور پر اقدامات کیے ہیں۔ ہم اپنی خامی کے لئے خلوص دل سے معذرت خواہ ہیں اور متاثرہ صارفین کو لائف لاک کے ایک سال کی پیش کش کریں گے۔ ہم اپنے بنیادی ڈھانچے اور کسٹمر کیئر میں بھی زیادہ سرمایہ کاری جاری رکھیں گے ، جو ہمارے ترقی کے ساتھ ہی زیادہ اہم ہوگا۔

انتہائی مسابقتی کاروبار میں بانی ہونے کا مطلب ہے کہ آپ کو کبھی کبھار کوا کھانا پڑتا ہے۔ یہ ذلت آمیز ہے ، اس کا ذائقہ اچھا نہیں لگتا ، اور اکثر ، یہ ایک عجیب تجربہ ہوتا ہے۔ بطور ضروری بانی اور سی ای او ، میں اس غلطی کا ذاتی طور پر ذمہ دار ہوں اور اس کی تکرار نہ کرنے کی پوری کوشش کروں گا۔

میں 30 مئی کو کمپنی کی رونمائی کے بعد سے اس حمایت کے نزاکت کی طرف سے دلی اور حوصلہ افزاء رہتا ہوں جو ضروری ہے۔ ہم اپنے گھر ، فون اور 360 کیمرا مصنوعات کے توسط سے اپنے وژن اور جدت کو ہم زندگی میں لا رہے ہیں اس پر گہری یقین رکھتے ہیں۔ جب ہم اپنی پہلی پروڈکٹ کے آغاز کے ساتھ آگے بڑھتے ہیں تو میں اپنے صارفین اور چینل شراکت داروں کو آپ کے صبر اور سمجھنے کے لئے عاجزی کے ساتھ شکریہ ادا کرتا ہوں۔

آپ یہاں مکمل بلاگ پوسٹ پڑھ سکتے ہیں۔

تازہ کاری # 1: ضروری ہمارے پاس اس لفظ کے ساتھ پہنچا ہے کہ ای میل فاسکو در حقیقت ، فشینگ اٹیک نہیں ہے۔

اگرچہ اس صورتحال کا ابھی مکمل خاتمہ ہونا باقی ہے ، لیکن ایک ضروری ملازم نے ای میل کی صداقت کی تصدیق کردی ہے ، مطلب یہ فشینگ اسکام نہیں ہے۔

ہم آپ کو اپ ڈیٹ کرنے کا یقین کر لیں گے جیسا کہ ہم مزید جانیں گے۔

اصل پوسٹ:اگر آپ کو "اضافی تصدیق کی معلومات" فراہم کرنے کے لئے پوچھنے سے ای میل موصول ہوا ہے ،مت کرو جواب.

ہمارے قارئین کے مطابق ، لوگ آگے بڑھ رہے ہیں ریڈڈیٹ، اور ویب کے آس پاس بہت سی دیگر اطلاعات ، ضروری فون صارفین کو گذشتہ رات ایک سپورٹ اکاؤنٹ - کسٹمر کیئر@essential.com - سے یہ دعوی کیا گیا ہے کہ کمپنی کو اپنے آرڈر پر کارروائی کرنے کے لئے "اضافی تصدیق کی معلومات" درکار ہے۔ ذیل میں منسلک مکمل ای میل ، متبادل ای میل ایڈریس ، فون نمبر کے ساتھ ساتھ فوٹو ID کی تصویر بھی طلب کرتی ہے جس میں واضح طور پر گاہک کی تصویر ، دستخط اور پتہ دکھایا جاتا ہے۔

ذیل میں مکمل ای میل پر ایک نظر ڈالیں:

ہیلو ،

ہماری آرڈر پر نظرثانی کرنے والی ٹیم کو آپ کے حالیہ آرڈر کی کارروائی مکمل کرنے کے لئے تصدیق شدہ اضافی معلومات کی ضرورت ہے۔ یہ توثیق آپ کی ادائیگی کی معلومات کے غیر مجاز استعمال اور اس سے ملتی جلتی ہے جو ذاتی خریداری کے ل. کی جاتی ہے سے بچنے کے ل is کی جاتی ہے۔

براہ کرم اس خریداری کی تصدیق کے ل an ایک متبادل ای میل اور فون نمبر فراہم کریں ..

ہم کسی فوٹو ID (مثلا driver ڈرائیور کا لائسنس ، اسٹیٹ ID ، پاسپورٹ) کی تصویر سے درخواست کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کی تصویر ، دستخط اور پتہ واضح طور پر دکھائے جائیں۔ نوٹ: ID پر پتہ آپ کے حالیہ آرڈر پر درج بلنگ ایڈریس سے ملتا ہے۔

تکلیف پر ہم معذرت خواہ ہیں اور آپ کے تعاون کو سراہتے ہیں۔ ایک بار تصدیق ہوجانے کے بعد ، ہم آپ کے آرڈر کی ترسیل کے منتظر ہیں۔

شکریہ!

ضروری مصنوعات کسٹمر کیئر

تاہم ، صورتحال سے واقف ہے ، اور کہتے ہیں کہ یہ فشینگ حملے کو کم کرنے کے لئے کام کر رہا ہے:

ہم کچھ صارفین کے ذریعہ موصول ہونے والے حالیہ ای میل کے بارے میں اور کے بارے میں آگاہ ہیں۔ ہم نے تخفیف کرنے کے لئے اقدامات اٹھائے ہیں اور جلد ہی مزید معلومات کے ساتھ تازہ کاری کریں گے۔

- ضروری (@ ضروری) 30 اگست ، 2017

جیسا کہ پہلے کہا گیا ہے ، اس ای میل کا جواب نہ دیں۔ اگر آپ کسی ایسے فرد کو جانتے ہیں جس نے ایک ضروری فون خریدا ہو تو ، براہ کرم اسے بھی پاس کردیں۔

ہم تبصرہ کے لئے ضروری تک پہنچ گئے ہیں اور جب ہم سنیں گے تو اس پوسٹ کو اپ ڈیٹ کریں گے۔

ماخذ: اینڈی روبن (ٹویٹر)